Políticas e Privacidade

Reserva, pagamento e cancelamento

Ao reservar na Shanti Pousada, você concorda com as condições abaixo. Qualquer dúvida, é só chamar no WhatsApp antes de confirmar.

Pagamento

O pagamento integral, por Pix ou cartão, confirma a reserva e deixa a acomodação reservada para as suas datas. Nossas tarifas variam conforme demanda, datas especiais e antecedência, e o valor informado no momento da reserva é sempre a melhor tarifa disponível.

Cancelamento

Cancelamentos feitos em até 7 dias após a confirmação do pagamento não têm custo, de acordo com a regulamentação do Procon.

Com 21 dias ou mais de antecedência da data de entrada, devolvemos o valor pago, descontada uma taxa de 20% referente a custos operacionais. Depois desse prazo não há devolução, mas é possível remarcar as datas da estadia, como descrito abaixo.

Remarcação

Até 10 dias antes da chegada, você pode remarcar a data, de acordo com a disponibilidade e as tarifas da nova data escolhida. A remarcação deve ser pedida de uma só vez, não pode ser repetida e é pessoal e intransferível.

Saída antecipada

Se o check-out acontecer antes da data prevista na reserva, é cobrado o valor total do período reservado.

Não comparecimento (no-show)

Se o hóspede não comparecer na data de entrada, a acomodação fica disponível até as 10h do dia seguinte. Depois disso, a reserva é cancelada e não há devolução do valor pago.

Política de Privacidade

1. Introdução

A Shanti Pousada ("nós", "nosso", "nos") respeita a privacidade de nossos visitantes e hóspedes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, protegemos e processamos informações pessoais.

Ao usar este site ou entrar em contato conosco para reservar uma acomodação, você concorda com os termos descritos nesta política.

2. Quais dados coletamos

Coletamos informações pessoais apenas quando você voluntariamente nos fornece, através de:

  • Mensagens no WhatsApp: nome, telefone e e-mail para processar sua reserva ou responder dúvidas
  • Formulários no site: informações que você preencha voluntariamente para contato ou reserva

Não coletamos dados de localização, comportamento de navegação ou outras informações além das que você fornece diretamente.

3. Como usamos seus dados

Seus dados pessoais são usados exclusivamente para:

  • Processar e confirmar sua reserva
  • Comunicar sobre sua hospedagem (check-in, check-out, informações importantes)
  • Responder suas perguntas ou solicitações
  • Enviar o Guia de Roteiros da Chapada (se aplicável)

Não vendemos, compartilhamos ou cedemos seus dados a terceiros para fins comerciais.

4. Tecnologias e cookies

Este site usa o Google Analytics para medir quantas pessoas visitam as páginas, de onde vêm e quais botões usam, como o botão do WhatsApp. O Google Analytics usa cookies e gera dados agregados de navegação.

Não usamos o Meta Pixel. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Se adotarmos outra ferramenta de análise, esta política será atualizada.

5. Segurança de dados

Seus dados são armazenados de forma segura e acesso é restrito apenas aos colaboradores necessários para processar sua reserva. Usamos comunicação segura via WhatsApp Business e e-mail criptografado quando possível.

Embora nos esforcemos para manter a segurança, nenhum sistema é 100% seguro. Você é responsável por manter confidencial qualquer senha ou informação sensível.

6. Retenção de dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para completar sua reserva e cumprir obrigações legais (aproximadamente 5 anos para registros contábeis de hospedagem).

Você pode solicitar a exclusão de seus dados a qualquer momento, exceto quando precisamos mantê-los por lei.

7. Seus direitos (LGPD)

Sob a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), você tem o direito de:

  • Acessar seus dados pessoais
  • Corrigir informações incorretas
  • Solicitar a exclusão de seus dados
  • Revogar seu consentimento
  • Exportar seus dados

Para exercer esses direitos, entre em contato conosco através do e-mail abaixo.

8. Links externos

Este site pode conter links para sites de terceiros (Google Maps, WhatsApp, Instagram, etc.). Não somos responsáveis pela política de privacidade desses sites. Recomendamos ler as políticas deles antes de compartilhar informações.

9. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Mudanças significativas serão comunicadas via atualização desta página, com data de revisão no topo.

10. Contato

Se tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre como tratamos seus dados:

Shanti Pousada
Vila São Jorge, Alto Paraíso de Goiás, GO 73770-000, Brasil